Kiểm tra đúng đơn hàng
Mở Lịch sử giao dịch và chọn mã đơn liên quan. Kiểm tra chiều mua hoặc bán, số tiền và trạng thái xử lý. Không tạo thêm một đơn chỉ để hỏi về giao dịch cũ.
Chuẩn bị bằng chứng phù hợp
Với VND, ghi lại mã giao dịch ngân hàng, số tiền và thời điểm chuyển. Với USDT, ghi lại TXID, mạng, địa chỉ nhận và số lượng. Không gửi mật khẩu, mã MFA, seed phrase hoặc khóa riêng cho bộ phận hỗ trợ.
Trao đổi trong cùng hồ sơ
Mở khiếu nại từ trang chi tiết đơn để gắn đúng giao dịch. Bổ sung thông tin vào hồ sơ đang mở và theo dõi phản hồi. Trong môi trường sandbox, chỉ dùng dữ liệu kiểm thử, không chuyển tiền thật để kiểm tra chức năng.
Biên soạn có hỗ trợ AI · Nguyên tắc nội dung. Thông tin mang tính tham khảo, không phải khuyến nghị đầu tư.
Cần hỗ trợ một giao dịch? ↗